Ombudsdienst pensioenen

Hij zoekt naar oplossingen voor uw concrete klachten in verband met de wettelijke pensioenen.
Hij gaat na of de dienstverlening door de pensioendiensten op een behoorlijke en zorgvuldige wijze is gebeurd.
Hij verwijst u door naar de juiste diensten als hij uw klacht niet kan behandelen.
Hij onderzoekt uw klachten in alle onafhankelijkheid en onpartijdigheid. Daarbij gaat hij op een objectieve en discrete manier te werk.

Hij doet aanbevelingen aan de pensioendiensten als de dienstverlening of de toepassing van de pensioenwetgeving kan verbeterd worden.
Elk jaar brengt hij uitgebreid verslag uit bij de Kamer van Volksvertegenwoordigers, de Minister van Pensioenen en het Raadgevend Comité voor de Pensioensector. In het jaarverslag vindt u onder meer de resultaten van zijn werking en zijn aanbevelingen.
Hij streeft naar verzoening tussen de burgers en de pensioendiensten.

Indien u een probleem heeft met een pensioendienst die wettelijke pensioenen toekent of uitkeert, zijn uw klachten welkom.
U moet wel eerst contact opnemen met de betrokken pensioendienst om uw probleem op te lossen.
Indien u om een of andere reden niet zelf contact kunt opnemen met de Ombudsman, mag iemand anders dat in uw plaats doen. In dat geval bezorgt u hem een volmacht waarmee u te kennen geeft dat uw gevolmachtigde alle gewenste informatie mag ontvangen.

De Ombudsman is bevoegd op alle terreinen van de wettelijke pensioenen voor de zelfstandigen, de werknemers en de ambtenaren.
Klachten kunnen gaan over de werking en de dienstverlening van de pensioendiensten.
Ook klachten over de vaststelling van de pensioenrechten en de bedragen evenals over de uitbetaling van de pensioenen worden onderzocht.

Hij stelt een dossier samen op basis van uw grieven en de inlichtingen die hij ontvangt van de betrokken pensioendiensten.
Hij onderzoekt uw klacht op basis van uw pensioendossier dat hij kan inkijken bij de pensioendienst en gaat na of ze gegrond is. Is er iets fout gelopen ? Waar zit de knoop ? Bij welke dienst kunt u aankloppen voor meer informatie of bijstand ?
Indien de Ombudsman oordeelt dat uw klacht gegrond is, zoekt hij naar een oplossing.
Klachten die niet rechtstreeks te maken hebben met de wettelijke pensioenen, bijvoorbeeld de aanvullende pensioenen, de brugpensioenen, verwijst hij zoveel mogelijk door naar de bevoegde Ombudsman of dienst.
Als u voorafgaandelijk geen contact heeft opgenomen met de betrokken pensioendienst om uw probleem op te lossen, zal de Ombudsman u vragen dat eerst te doen.
Een beroep dat ingesteld werd bij de rechter schorst elk onderzoek.
Vanaf de ontvangst van uw klacht tot het tijdstip waarop het dossier wordt afgesloten, wordt u in ieder geval regelmatig op de hoogte gehouden van de stand van zaken.

Met vragen om algemene of specifieke informatie in verband met pensioenrechten kunt u beter aankloppen bij de pensioendiensten die uw pensioen uitkeren of bij wie u een aanvraag om pensioen heeft ingediend.
Voor de raming van uw pensioen richt u zich best tot de Infodienst Pensioenen, Postbus 175 te 1060 Brussel, die daarvoor speciaal werd opgericht.

Rijksdienst voor Pensioenen
02/529.21.11 (algemeen)
02/529.30.02 (betalingen)
0800/50246 (vanuit België).
Rijksinstituut voor Sociale Verzekeringen der Zelfstandigen
02/546.42.11
Pensioendienst voor de Overheidssector (toekenning)
02/558.60.00
Centrale Dienst der Vaste Uitgaven (betalingen)
02/237.03.11
Dienst voor Overzeese Sociale Zekerheid
02/642.06.46